追求智能化生活的我，对小米总是给予厚望，也相信小米有品的品质控制，就通过有品，毫不犹豫买了OJJ门锁，线元，但是一年刚过，锁打不开了。

  5. 即便有问题，也不用非常关心早一天，还是迟几月处理，因为品牌是为用户负责人的；

  第二段故事：连续多次门锁故障后，我终于想找400客户问问情况，但米家APP线电话，由于我工作繁忙，前后1个多月才找到OJJ的400客服电话。

  l 依靠移动终端的年代，总是有机器回答客户问题，效率高吗？使用者真实的体验好吗？

  1. AI是自动化吗？AI绝对不仅是自动化，一定不是代替人工，他真实目标应该是辅助人工做的更好。否则向门锁这样的情况，就是落后挨打，丢失客户信心、阻碍品牌发展的行为！

  2. 隐藏400人工客户是发展的新趋势吗？一定不是，客户要快速处理问题，需要更加有温度的服务。客户要多样化的解决渠道与方案，象门锁服务这样，设计流程故意隐工400的做法，一定会让客户害怕与远离。要知道客户的感受才是品牌与企业的生命。

  3. 多用自动回复，少用400人工，可以降本增效增加收入吗？一定不是！企业的盈利第一靠增加收入，第二依靠增加效率，第三是减少相关成本。如果单纯考虑成本，很可能丢失体验感。

  4. 有一点点的麻烦客户影响没关系？一定不是！随着信息化、智能化发展，用户节奏加速增快，用户耐心与忍受力其实非常脆弱，对体验与感受要求慢慢的升高，所以过去的一点点，今天可能放大很多。所以象门锁事件一样让用户麻烦的现象，在现代商业与品牌中一定不可以容许。

  l 一堆数字按键后，客服积极回应，但是意外地告诉我大概需要1-2天给我答案，我不能接受，希望尽快回复我。结果超出我的想象，几个小时回复，我很开心。电话说一堆可能的问题，我试验了，都无效。

  l 客服请技术人员回电我，我很开心。电线元左右。我一算，我使用1年5个月（实际故障事件大约13月左右），我维修需要多于75%的费用，我觉得不可思议，也真诚给厂家建议，多为用户着想，应该有更加合理的价格及优惠。客户答应申请。

  l 后来申请终于下来，并联系我说：特价申请下来，500元整体费用。我仍然认为这个不是非常合理，因为面板是锁的主要配件，是反应锁的质量的主要指标，厂家应该负有更多责任，就像电脑的CPU、内存等主要部件，不应该简单用1年保修指标衡量，否则其他消费者看到我这个现象，会害怕买OJJ门锁，我希望代表消费者反馈，不要让我们消费者有这样的感觉，同事也得到更多保护。结果客户傲慢地说：我们尊重你的权利，你可以发表笔的意见！我说现在是体验时代，应该很重视消费者意见于感受。可是厂家好像不以为然，难道他们已销量很大？很挣钱？大到“躺赚”？可以不在乎消费者意见？

  2. 新零售发展以现代科技为基础，例如利用5G通信、AI智能、IoT物联网、大数据、区块链等等新技术。但新技术只是基础，不是企业与品牌发展的重点。产品质量的稳定才是核心。象门锁维修这样尽管加了一点新技术，却忽视主要质量的品牌不可能走的长远！

  3. 新零售加快的人的交流、体验的传播、感受的了解，所以解决与使用过去没办法想象的信息传递、并复合利用，导致信息与数据的利用成几何级别上升。好的剋加快传播，坏的也可以加快传播。象门锁这样的事件，我相信传播与影响一定超过厂家的预期。

  4. 新零售减少流通环节，服务更加好、成本更加低、销量更加多、利润更加高。

  5. 新零售更加在乎用户自媒体与感受的传播，解决传统依赖媒体的高成本、可造假的现象，所以更加珍惜用户反馈，既可通过回馈改正错误、又能提高质量与管理。象门锁厂家的现象，只会让我们消费者丢失信息，即便开始售价再低，用户绝对不敢承担后期维护的风险。