在苏州市区，活跃着一支与苏州市公安局110指挥中心联动的便民开锁服务队。在群众眼中，这个行业有些神秘。不管什么样的锁，经过他们处理几下，很快就被打开了。他们用娴熟的技艺，热情的服务态度，为群众排忧解难。本期“故事苏州”栏目，记者走近开锁服务队的队员们，听听他们的故事。

  9月16日下午3时许，随着一阵急促的电脑提示音，苏州时代锁业便民开锁服务队接到苏州市公安局110指挥中心发来的一条求助开锁信息。调度员张逸俊通过电话向求助人快速核实相关情况后，立即安排便民开锁服务队师傅金吉敏上门开锁。记者与金师傅一同出发，见证了便民开锁的全过程。

  十分钟后，金师傅骑着电瓶车赶到阊胥路上的某小区。求助人是一位老先生，此时他正坐在门口的一只小板凳上，急得满头大汗。热心邻居和记者说，老先生的家属正在住院，他家里、医院两头跑，忙得晕头转向，一个疏忽，钥匙没拿就出了门……

  金师傅当场出示了开锁服务证，在确认老先生就是待开锁房屋的户主，并与其确认好开锁费用后，放下工具包开始工作。师傅首先把一件工具探进锁孔内，在确定锁孔内没有断钥匙后，换了一件工具，插入锁孔后不紧不慢地插拔着。大家都盯着师傅的手，只听见工具插拔锁孔时发出的“咕兹咕兹”的声音，大约过了两分钟左右，就听见师傅说了声“好了”，房门应声而开。

  “我们这支便民开锁服务队，成立于1996年。当时的苏州制锁总厂在苏州市公安局的指导下，抽调5名技术骨干成立这支服务队。那时还没有手机，大家都带了BP机，接到求助电话后，就骑自行车赶过去。”服务队老师傅张志年和记者说，2004年，企业转制后，这支服务队独立出来，成立了经营部，成员也逐渐发展到20多人。按照市公安局划定的服务区域，目前主要承接姑苏区和相城区的开锁服务请求。

  工作中，服务队以街道为单位，划分了若干个片区，安排师傅们分片区守候。几名调度员则在单位电脑前24小时轮值，确保苏州市公安局110指挥中心发来求助信息后，师傅能尽快赶到现场。每年，该经营部都要为上万名求助人提供上门开锁服务。

  “这份工作，主要就是技巧和速度。在危急时刻，早一秒钟打开房门，就可能救人危难。”服务队的谢福根师傅向记者讲述了这样一个开锁故事。

  那是在9月8日11时许，某新村有位阿姨报警称，家里的煤气灶上正在炖着排骨汤，自己却被关在大门外，现场危急万分。原来，当天上午阿姨在家里烧午饭，正好家里的酱油用完了，她赶紧出门到楼下的小铺去买。因为距离很近，阿姨就没关煤气。不料返回时才发现了自己没带家门钥匙，这下真是急出一身冷汗，赶紧拨打110报警。当谢福根赶到现场时，留园派出所的民警已经到达现场，正在安慰阿姨不要着急。谢福根仅用1分钟时间，就把门锁打开。阿姨快步冲进厨房，迅速关闭煤气灶，避免了一次火灾事故的发生。

  7月12日，有两个幼儿不小心把自己反锁在儿童房内，急得哇哇大哭，服务队师傅快速打开房门，让两个孩子转危为安。上门服务的金吉敏和记者说，当时他赶到现场，经简单询问后得知，儿童房内有两个孩子，一个5岁，另一个才3岁。两人反锁房门在里面玩耍。没想到家长敲门时，孩子在房间里却怎么也打不开锁，急得大哭起来。家长心急如焚，赶紧找来钥匙开锁，心急之下，钥匙断在锁孔内，只能求助110。金吉敏检查过后，发现锁舌已经断裂。为了确认和保证两个孩子的安全，金吉敏经业主同意后，对门锁进行破拆，仅用两分钟就打开了房门。

  “在开锁这一行，以前是师傅领进门，修行在自身。现在门锁的防盗等级慢慢的升高，倒逼着师傅们必须不断学习新技术。”张逸俊说，跟着社会的发展，如今市面上防盗锁的锁芯也在一直在升级。以前居民的门户锁，大多是A级防盗锁，现在多数家庭使用的锁芯都是C级防盗锁。从传统钥匙锁到指纹识别锁，从门户锁到机车锁。锁具的发展，也推动着师傅们不断学习。服务队每个月都会组织师傅们聚在一起，熟悉市场上的最新锁型，提高自身技术。

  “除了学习新技术以外，我们还会探讨‘疑难杂症’。”金吉敏和记者说，师傅们还会定期交流各自在开锁过程中遇到的新情况新问题。比如门侧的天地钩坏了，或者是防盗门地销的锁舌误入门框洞里，该怎么样处理。“这种特殊情况的交流，能够在一定程度上帮助师傅们在服务时准确判断，然后对症施策。”

  开锁属于特种行业，经营部除了要有营业执照外，还要得到公安机关的许可。开锁师傅必须取得职业资格证和上岗证，并且在公安机关登记备案。为了让群众放心，师傅每次上门服务，都要先向对方出示自己的开锁服务证。服务证的正面贴有师傅的照片，印有师傅的姓名、工号、投诉电话和证件有效期。证件背面印有开锁服务守则。

  开锁前，师傅除了向求助人出示自己的证件外，还要仔细核对求助人的身份。在采访中，张志年师傅多次向记者强调：“开锁是个敏感行当，不该开的锁绝不能开，必要时必须请派出所民警到场。要对自己负责，对行业负责。”

  金吉敏师傅就曾遇到过这样一个案例。去年7月，某小区有人报警请求开锁。金师傅到达现场后，看到一名女子带着其父母，拎着旅行箱站在房门外。该女子对金师傅说，自己陪着父母外出旅游，回来后才发现房门钥匙丢在宾馆里了，请金师傅开门后帮忙换一把新锁。此时，该小区的保安队长也来到现场，向金师傅证实，该女子确实是小区业主。

  为了验证自己确实是业主，该女子从旅行箱内拿出了房产证、结婚证和户口簿，向师傅出示。“哪有人带着房产证外出旅游的啊？”这下子，金师傅越发觉得不对劲了，他赶紧打电话向辖区派出所进行汇报。

  很快，派出所民警赶到现场。经民警核实，原来，该女子在三个月前就与丈夫离了婚。涉案房屋归男方所有，其前夫随后就更换了门锁。没想到，最近几个月，房价大涨。该女子觉得吃亏了，就准备带着父母住进来，问前夫再要点钱。幸亏被及时识破，才避免了后续纠纷的产生。

  “开锁前，师傅必须首先判断求助人有没有说假话。如果明明房门反锁，但求助人却说钥匙忘记在房内，或者求助人说不清楚钥匙放在哪个房间的话，这一些状况就不能开锁，必须请派出所民警到场处置。”在张逸俊看来，在这个行业里，只有锁住心、远离杂念的人，才能当一名好锁匠。