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Tech星球12月18日音讯，据新浪科技报导，针对小米智能锁屡次主动翻开一事，小米客服回应称，如果是产品自身的问题，在换货期退货期是能够退换货的，但装置后不支持退换货。
近来有新闻媒体报导，一位用户反应称小米的智能锁总是无故主动开门：“最吓人的便是深夜它自己开门”。该事情也登上了去微博热搜。小米客服对此回应称，产品都是有保证的，如果是产品自身的问题，在换货期退货期是能够退换货的。换货是15天，退货7天，但门锁装置后不支持退换货。
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