近年来，理性消费趋势渐趋明显。近来，中国顾客协会发布2024年“激起消费生机”消费维权年主题调查陈述，陈述数据显现，超七成顾客觉得本身能做到理性决议计划。这种沉着体现在他们不再为品牌本身价值付出更高溢价，在购买时会全面比照、考量，在这其间，“售后保证”最受注重陈述数据显现，在企业经营体现中，顾客最关怀“售后保证”，这一要素现已接连三年受注重度居于第一。

  上述布景下，也就难怪飞利浦智能锁近期做出的“12年免费换新机”许诺如此有目共睹了。要知道，一般来说，智能锁的保修期限一般为一年到三年不等，详细保修期限的长短，一般取决于产品品牌、类型以及购买途径，飞利浦智能锁供给“12年免费换新机、6年免费包修、365天只换不修”服务甭说智能锁职业界罕见，放眼各个职业恐怕也罕见。

  为什么顾客最注重“售后保证”？由于售后保证必定的联系着产品运用体会、寿数年限，关系着该产品到底是给日子带来了便当仍是费事。以最常见、家家户户都需求购买的家居家电产品为例，不管是上门装置，仍是运用期保护都有很高的认知门槛，售后假如“缺位”费钱、操心又费事。

  尤其是相对新式的智能家居赛道，售后服务相对凌乱、失序和“水深”，一再爆出的售后服务投诉，不但在腐蚀着顾客们的消费信息，也使职业的开展蒙上一层暗影。无论是研制立异产品，仍是顾客洞悉，头部品牌的“嗅觉”都要更为敏锐，拿飞利浦智能锁“12年免费换新机”来说，也是因飞利浦智能锁首先洞悉到了顾客的售后“痛点”，想要缓解这些痛点而推出的立异行动。

  体会经济时代，各行各业都在寻求进入的办法，但现在来看，商场仍以现场体会的方法让我们顾客即时体会为主。这与顾客需求存在着误差，事实上，顾客们注重的早已不只是产品的颜值、功能和价格，他们对售后服务也有了更多等待，而这部分体会，需求产品与顾客真实“打交道”。

  以售后服务为差异化之一，或许是品牌再取得明显竞赛优势的切入点。如飞利浦智能锁3月售后活动的推出便是一个典例，该活动充沛满意了顾客的售后等待，招引了许多处于张望状况的顾客参加。究竟，飞利浦智能锁已然敢许下“12年之约”，阐明品牌对产品的质量有适当的决心，究竟任一品牌都不想做赔本赚呼喊的工作；其次，顾客购买了飞利浦智能锁后，1年内只换不修，省去许多费事，6年内免费包修，省下不少预算，哪怕12年后“老”了，还能直接换新锁理性消费趋势下，顾客这笔账必定算得过来。

  售后服务一头连着产品，一头连着顾客，其好坏不只影响着产品的复购和口碑，也直接关乎企业的品牌形象和久远开展，因而，品牌在做好产品的一起，也应当不断的进步售后服务。飞利浦智能锁3月“12年免费换新机”活动以势不可挡的浪潮席卷智能锁乃至家居家电职业，这类售后利好会成为常态化吗？或许不会，但这一职业壮举有力地提高了各个职业、各大品牌以及许多购买的人关于售后服务的注重程度。

  这种注重，将在很大程度上提高各行各业的服务水平，让我们顾客具有更好的消费体会，品牌具有更多的竞赛“本钱”，促进职业完成更高质量的开展。