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选购智能锁要谨慎配套APP 小心商家撤场

时间: 2024-05-19 20:30:08 |   作者: 智能锁系列


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  智能化时代,智能锁正逐渐进入千家万户。但如果家里的智能锁失效,却又联系不上厂家,该怎么办?

  近日,消费者彭先生向上游新闻热线反映,他在一家网商平台购买了一个品牌为云猫的智能锁,这款智能锁关联的APP却突然打不开了,无法设置密码,指纹及进行其他操作。

  他曾尝试在门锁上设置密码,指纹,但由于没任何说明,弄了半天还是不成功。该网商客服表示,厂家已撤场,只能由用户自行维修或折旧更换。

  彭先生介绍,2017年8月他在这家网商上的云猫旗舰店购买了一款品牌为云猫的智能锁,一直使用顺畅。最近,外婆搬来家里住,彭先生想给外婆增加一个指纹钥匙时,却发现智能锁配套APP“虹云智慧生活”已打不开了。

  “说明只介绍怎么样去使用APP控制门锁,绝对没提如果没有APP了该怎么样去使用,那不就意味着用户以后都不能再修改密码和增加指纹了吗?”彭先生立即通过该网商APP联系商家,但APP显示,销售该商品的“云猫旗舰店”已从该网商平台撤场。

  随后,彭先生也想过其他办法联系商家,有时到其淘宝旗舰店咨询,但无人应答。他还电话联系厂家杭州虹云网络科技有限公司,也无人接听。

  之后,彭先生致电网商客服寻求解决方案,根据彭先生提供的通话录音,客服人员在电话中表示,确实感到抱歉,但商家已经关店了,他们也找不到商家。

  对彭先生的问题,网商方面提出了两个解决方案:由彭先生自行想办法维修,网商方面付部分维修费用;如果不接受维修,只能建议彭先生依据商品使用比例折旧退费。

  彭先生哭笑不得不得,“我总不能自己做一个APP出来控制门锁吧?维修肯定是没办法了。”他表示,自己目前只想退货。彭先生认为,网商作为平台销售,允许商家进驻时,就应该通过相关手段严格准入标准和退出机制,商家重新撤场,平台就应为广大购买的人售后承担起责任。

  昨天下午,记者联系上网商客服人员,对方表示已记录下情况,但厂家具体是已经关闭还是该品牌旗舰店撤场,还需进一步核实。同时,会在24小时以内给消费者一个答复。

  之后,彭先生向记者反馈,网商方面主动联系他,承诺以六折价格折旧补偿,智能锁也无需退回,“我接受这个方案,网商刚才已经退给我1019.4元。”

  记者尝试致电彭先生提供的厂家电话,并联系上一名工作人员。对方表示,公司只是从网商撤场,用户只需下载另外一个APP后,智能锁就能正常使用。售后等问题,这名工作人员称用户联系厂家即可。

  随后,彭先生也联系上厂家,并重新下载了APP。“目前已能正常使用,但是到了晚上APP又下载不起了,厂方说去问一下,还没收到我。”

  彭先生表示,几番折腾下来,他还是不免有些担心APP后续使用问题,他表示:“最终可能还是换一把锁才放心,之后涉及住家安全。”

  针对遇到智能锁公司不再提供APP服务,用户该如何办的问题,从业18年,重庆无锁畏开开锁服务有限公司经理周勇认为,智能锁目前在技术上很多都能够达到联网,”但无论是联网的智能锁还是普通智能锁,一般都有管理员密码或指纹或应急钥匙,通过管理员密码可以后台进行添加或删除用户。”

  周勇介绍,即使联网的智能锁不能远程开门或使用其他功能,但开门还是不有一定的问题的,某些使用应急钥匙,密码,卡或NFC功能,消费者无需担心APP取消后,突然进不了门的情况出现。”

  消费者在选择智能锁时,应注意一些问题?周勇认为,应该多考虑在有品牌信誉的门店购买。

  “购买智能锁,更多的是看服务和售后时效,若遇到故障开不了门,那就麻烦了。”周勇建议,网购时,对网上的销量和评价要谨慎辨别。同时,消费者还应谨慎选择价格远低于市场价,且质保时间过长的产品。


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